我想跟你不一樣！客製風暴來襲！

資訊大爆炸的年代來臨，獲取資訊日益簡單，如果要找便宜、高性價比的產品或是服務，只要上網「Google」一下就有最佳方案。要是想知道最新的時尚資訊，打上「XX著用、OO款、XO風」就可以看到你最喜歡的風格，然後點下連結旁邊的購買連結，馬上成為時尚達人。

結果是：大家都一樣了！

於是，出現了CIY（Create It Yourself）

CIY用中文來說就是「客製化」，因為大量製造與消費後導致大家都一樣導致的大眾化，但天知地知你知我知的一件事是：我跟你/妳一樣嘛？

大眾化的產品或服務可以滿足大多數人的一般需求，可是源自於人類天性的些微差異，讓我們開始追求「不一樣」。

NIKEID網站

企業注意到這樣的潛在心理，開始推出「讓你與眾不同」的服務。像是NIKE推出NIKEID，一個讓你將鞋子當作畫布揮灑你的專屬配色。我之前在大陸華強北電子市場也看過有業者推出iPhone改特製外殼的服務，讓你的iPhone在外殼可以展現專屬你的風格。也有些客製化的服務比較難以感受到，像是淘寶app功能中有一個「猜你喜歡」，其實也是一種客製化服務。藉由演算法去提供你可能需要購買或是你最有可能購買的商品。還有在我們生活周遭最常見的一種：飲料店！甜度、冰塊也可以隨你挑選。

企業追求差異化，我們則追求「客製化」

在「客製風暴」一書中提到「美國到2020年為止，客製化食物約佔總食物消費5%，客製化服飾約佔總服飾消費15%」，從百分比來看客製化市場仍稱不上為市場主流，但以金額來開分別為500億美元、375億美元，這樣的金額來看，已經足以吸引企業投入這樣的利基市場了。

但大部分的客製化產品其實價格不菲，於是近幾年企業為了客製化製造，有些技術、議題都被拋了出來，像是工業4.0、3D列印，都是為了面對越來越大的客製化市場（終端消費者、B2B），當企業能將客製＋大量製造整合到一定水準時，就能提供平價的客製化產品與服務了。如果你想展現屬於你的特色，那你一定要注意未來客製化市場帶來的改變，那必定能增添更多的生活樂趣：）

作者說這七點是客製化商機成功的關鍵...

引用自書中七點客製化的啟示：

1. 大膽地在速度、品質、價格上與大量生產的廠商競爭。
2. 提供優異的客服
3. 保證客戶會滿意，然後再次保證
4. 不論你的產品是什麼，不要給客戶太多選擇
5. 找出打動客戶的情感因素，訴諸那個因素，絕不可銷售你的技術
6. 讓客戶輕鬆談論你的公司有多棒
7. 傾聽客戶的心聲(這是成長的關鍵)

看完這七點，有沒有一種：「這跟客製化沒關係吧！企業不就要這樣嘛！！！！」的感覺…

眼光不但要對，馬步也要站得穩 

我看完這本書之後的心得就是：你要抓對市場！剩下的就是團隊人員的基本功紮實不紮實了。電子商務讓客製化更加容易實行，更容易讓消費者快速將客製需求告訴廠商。但訂單到了後台，其實跟傳統企業每天在做的事情一樣，成本控管、供應鍊管理、物流管理、行銷、客服等等，若要將客製化服務與大量製造企業做到「有感」的差異化，那就代表至少需要提供跟大量製造廠商一樣的品質、速度，最後再用「客製化」向消費者證明一件事：「我值這個價！」

客製風暴中提出不少在美國的實例，甚至作者本身就是作客製化營養棒的，從中可以借鏡到這些廠商如何挖掘需求再轉化成商機的過程，多讀幾個這樣的案例，說不定你也能挖掘出自己的客製化商機！